回應：大賣場排隊結帳的經濟學

• 回應：大賣場排隊結帳的經濟學 - 思考者的網誌　2007/01/21 01:57

商家非政府，公平不是重要考量

商業行為希望讓客戶得到最大滿足，公平正義這件事經常是相對的。以排隊這件事來說，大家都希望儘快結帳走人，根本解決之道當然是加大排放量。但生意若果真好到不行，非得大排長龍不可，不論什麼排隊方式，都只是形式上的公平，甚至刻意製造特權以達到另一層面上的公平（如快速櫃台）。

所以大賣場這個題目談的其實是心理或感覺層面的公平。如果我是賣場經理，第一步會先排除方法二，因為單一長龍的動線規劃會有問題（考慮置物車的體積），雖然它可能是最公平的分配方式。況且讓客人自由選擇是很重要的，有些人會對自己的錯誤選擇感到懊惱，而忘了實際上或許是賣場的效率不彰。

像快速櫃台這種特權，會不會引發民怨，要看商家的做法。如果做得像是額外加開的管道，那麼把只提一兩件貨品的小蒼蠅趕走，原先隊伍裡的大鯨魚不但不會抱怨，還會額手稱慶。另一方面，以社區型賣場居多的台灣經驗來看，由於少量購物者相當多，如果人潮達到飽和，第三種方法實際上和第一種結果一樣，特權半點也不值錢。