2006年9月11日 星期一

莫混淆是非問題和理念問題--兼談溝通方式


出手攻擊喊口號的巴士大叔,是不對的;就像台南有人砸紅車,也是不對的。這是是非問題,沒有討論的空間。拳頭出了,血都流了,還有什麼好討論呢?因此侯友宜署長以霹靂手段懲處南部警察首長,可能不盡公平,卻是必要的。否則等到獎懲讓各方滿意,全國就大亂了。是非的防線要守住,才有平和討論的空間。

台灣該是個怎樣的國家,總統該不該下台,是可以討論的理念問題,受憲法言論自由的保障。如果把這種問題上綱到是非層次,就非流血不可。大家要小心政客的操弄。

標題「台灣不能萬歲?」應該不是作者下的,說實話我很不欣賞。喊台灣萬歲當然沒什麼不對,就像穿紅衣沒什麼不對一樣,都是意見的表達,可以溝通討論,不必動手動粗。溝通需要技巧,需要聆聽,要達成共識絕非彼此嗆聲。具體來說,多用正面表述,少用質疑口吻--後者是媒體挑撥最常用的技倆。2100和大話新聞的標題,都用問號做結尾,就是明顯的例子。

質疑迫使對方辯解。對方忙於自衛,就很難聽進你真正想表達的意思。更糟的是,如果對方用問題來抵擋問題,譬如說質問你:「那為什麼不能穿紅衣?」,雙方攻防的壁壘成形,各為自己辯護,溝通就不再可能。

相反地,正面申述你的理念,才是溝通的第一步。遇到質疑或否定,耐心聽取對方的意見,再進一步闡述。意見充分溝通了,即使未能達成共識,最起碼你交到了朋友,而不是製造了敵人。以本文為例,如果是我下標題,會是「愛我的國家,台灣萬歲!」。應該離文意不遠吧!當然難免遇到質疑或否定「國家」和「台灣」關聯的人,這正是你推銷理念的機會!高明的業務員欣然接受來自客戶的質疑和挑戰,因為他知道,回答問題,就是說服客戶的開始--客戶願意主動來聽我說話,是多不容易的事!

這裡的發言也是。彼此叫罵不會產生任何進步,何妨多一點建設性的討論!


 

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